Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego RozliczeniaNiemcy.pl, zasady bezpłatnej wyceny oraz zasady zawierania i wykonywania umów o płatną usługę pomocy w wypełnieniu i wysłaniu wniosku o zwrot podatku z Niemiec. Regulamin jest również regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest KADOM S.C., adres: ul. św. Jana 7, 37-200 Przeworsk, NIP 7941842864, REGON 542350772 (dalej: „Usługodawca” lub „my”).
3. Kontakt z Usługodawcą:
   1. e-mail: kontakt@rozliczenianiemcy.pl;
   2. telefon: +48 732 224 899 (opłata według cennika Twojego operatora);
   3. adres do korespondencji: KADOM S.C., ul. św. Jana 7, 37-200 Przeworsk;
   4. drugie biuro (obsługa klientów na miejscu): Biuro Tłumaczeń KADOM, ul. Jana Pawła II 3A, 37-500 Jarosław.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie rozliczenianiemcy.pl/regulamin.php w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Klient może zapoznać się z nim przed zamówieniem Usługi, a po zamówieniu otrzymuje go razem z potwierdzeniem zamówienia (§ 7 ust. 9).
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie przepisów, których nie można zmienić umową.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis – strona internetowa RozliczeniaNiemcy.pl wraz z podstronami, Formularzem wyceny, Profilem Klienta, stroną płatności i czatem.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu lub zawiera Umowę. Osoba niepełnoletnia może zawrzeć Umowę za zgodą przedstawiciela ustawowego.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
5. Formularz wyceny – formularz w Serwisie, w którym Klient podaje dane i przesyła dokumenty potrzebne do Wyceny.
6. Wycena – bezpłatne, orientacyjne wyliczenie możliwego zwrotu podatku (§ 4).
7. Usługa – płatna usługa biurowo-tłumaczeniowa: pomoc w wypełnieniu i wysłaniu wniosku o zwrot podatku z Niemiec (Deklaracji) za jeden rok podatkowy (§ 5).
8. Umowa – zawierana na odległość umowa o świadczenie Usługi między Klientem a Usługodawcą.
9. Deklaracja – niemieckie zeznanie w podatku dochodowym (Einkommensteuererklärung), także składane na wniosek podatnika (Antragsveranlagung), wraz z załącznikami.
10. Urząd – właściwy niemiecki urząd skarbowy (Finanzamt).
11. Profil Klienta – strona Klienta w Serwisie, dostępna przez osobisty link wysyłany e-mailem lub SMS-em. Służy do przesyłania dokumentów, uzupełniania danych, płatności i sprawdzania stanu sprawy.
12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie, które pozwala przechowywać informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, np. e-mail, plik PDF lub papier.
13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Charakter usługi – pomoc biurowa i tłumaczeniowa

1. Usługodawca świadczy usługi biurowe i tłumaczeniowe. Na podstawie danych i dokumentów przekazanych przez Klienta pomagamy wypełnić niemieckie formularze podatkowe, tłumaczymy potrzebne dokumenty i wysyłamy Deklarację do Urzędu.
2. Usługodawca nie świadczy doradztwa podatkowego ani pomocy prawnej. W szczególności nie udziela porad, opinii ani wyjaśnień dotyczących obowiązków podatkowych Klienta, nie prowadzi planowania podatkowego i nie reprezentuje Klienta przed Urzędem ani przed sądami.
3. Treść Deklaracji opiera się na danych i dokumentach Klienta. Deklaracja jest oświadczeniem Klienta jako podatnika: Klient podpisuje wymagane formularze (np. formularz główny Deklaracji) i odpowiada przed Urzędem za prawdziwość podanych w niej danych. Na prośbę Klienta przed wysłaniem Deklaracji pokażemy mu dane, które do niej wpiszemy (np. w Profilu Klienta albo e-mailem).
4. O tym, czy zwrot podatku zostanie przyznany, w jakiej wysokości i kiedy zostanie wypłacony, decyduje wyłącznie Urząd w decyzji podatkowej (Steuerbescheid). Usługodawca nie gwarantuje uzyskania zwrotu, jego kwoty ani terminu wypłaty.
5. Cena Usługi jest stała i nie zależy od wyniku sprawy. Cena nie podlega zwrotowi z tego powodu, że Urząd przyznał zwrot niższy niż w Wycenie, nie przyznał zwrotu albo ustalił dopłatę podatku. Nie narusza to praw Klienta związanych z odstąpieniem od Umowy (§ 9), wypowiedzeniem Umowy (§ 12) ani z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy przez Usługodawcę (§ 11).
6. Zwrot podatku Urząd wypłaca bezpośrednio na rachunek bankowy Klienta wskazany w Deklaracji. Usługodawca nie przyjmuje pieniędzy ze zwrotu i nie pobiera prowizji od jego kwoty.

§ 4. Bezpłatna wycena

1. Wycena jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje. Ani wypełnienie Formularza wyceny, ani otrzymanie Wyceny nie oznacza zamówienia płatnej Usługi.
2. Aby otrzymać Wycenę, Klient:
   1. wybiera rok podatkowy i podaje dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail);
   2. odpowiada na pytania w Formularzu wyceny (np. o stan cywilny, dzieci, dochody w Polsce, dojazdy);
   3. przesyła zdjęcie lub skan niemieckiej karty podatkowej (Lohnsteuerbescheinigung) albo ostatniego paska wypłaty z danego roku – od razu albo później.
3. Dane z dokumentów odczytuje system wspierany sztuczną inteligencją, wyliczenie wykonuje program kalkulacyjny, a wynik sprawdza pracownik Usługodawcy. Wycenę wysyłamy e-mailem lub SMS-em z linkiem, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania kompletu danych i dokumentu. Ten termin jest orientacyjny.
4. Wycena to orientacyjne wyliczenie możliwego zwrotu podatku na podstawie danych podanych przez Klienta i przepisów obowiązujących w dniu wyliczenia. Wycena nie jest decyzją Urzędu, gwarancją zwrotu ani poradą podatkową. Kwota w decyzji Urzędu może się różnić od Wyceny, np. gdy Urząd oceni dane inaczej, gdy Klient przekaże inne lub nowe dane albo nie dostarczy dokumentów potwierdzających koszty.
5. Wycena może też wykazać, że zwrot jest niski, nie należy się albo że może powstać dopłata podatku. Decyzję, czy zamówić Usługę, podejmuje Klient.
6. Jeżeli w Wycenie lub na stronie płatności podano termin ważności ceny (np. obniżki), po jego upływie obowiązuje cena aktualna w dniu zamówienia.
7. Możemy odmówić przygotowania Wyceny, gdy dokumenty są nieczytelne lub niepełne, dotyczą innej osoby niż Klient, rok nie może już zostać rozliczony albo sprawa wykracza poza zakres Usługi (§ 6). Poinformujemy o tym Klienta.
8. W sprawie Wyceny możemy kontaktować się z Klientem e-mailem, SMS-em i telefonicznie, także przez automatycznego asystenta głosowego, na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Klient może w każdej chwili zrezygnować z takiego kontaktu – wystarczy odpisać na naszą wiadomość (np. SMS-em „STOP”), kliknąć przycisk rezygnacji na stronie Wyceny albo napisać na kontakt@rozliczenianiemcy.pl.
9. Razem z Wyceną przesyłamy podsumowanie danych, na podstawie których ją przygotowaliśmy – odpowiedzi z Formularza wyceny, dane z Profilu Klienta, dane odczytane z dokumentów i uwzględnione koszty (numer rachunku i Steuer-ID częściowo ukryte). Podsumowanie jest w e-mailu z Wyceną i na stronie Wyceny. Do Wyceny możemy dołączyć pliki z programu kalkulacyjnego (np. wyliczenie); mają one taki sam charakter jak Wycena (ust. 4). Klient sprawdza podsumowanie przed zamówieniem Usługi. Jeżeli dane są błędne lub niepełne, Klient zgłasza to przed zamówieniem – poprawimy je i bezpłatnie przygotujemy nową Wycenę.
10. Zamawiając Usługę, Klient potwierdza, że dane w podsumowaniu Wyceny są prawdziwe i kompletne (§ 7 ust. 6 pkt 4). Za prawdziwość i kompletność tych danych odpowiada Klient (§ 10 ust. 1 i 2). Różnica między Wyceną a decyzją Urzędu wynikająca z tego, że dane w podsumowaniu były nieprawdziwe lub niepełne, nie oznacza nienależytego wykonania Usługi (§ 11 ust. 5). Nie ogranicza to obowiązku Usługodawcy starannego wykonania Usługi ani uprawnień Klienta z § 11 ust. 1 i 2.

§ 5. Zakres płatnej usługi

1. Usługa dotyczy jednego roku podatkowego wskazanego w zamówieniu. W ramach Usługi Usługodawca:
   1. na podstawie Wyceny oraz danych i dokumentów Klienta ustala, jakie formularze, załączniki i dokumenty są potrzebne do Deklaracji, i przekazuje Klientowi druki do podpisu (np. formularz główny Deklaracji, zaświadczenie EU/EWR) z instrukcją, co w nich wpisać, podpisać i odesłać;
   2. przygotowuje indywidualną listę dokumentów potrzebnych do Deklaracji wraz z instrukcją, jak je zdobyć;
   3. przyjmuje dokumenty od Klienta (przez Profil Klienta, e-mailem lub pocztą) i sprawdza je pod względem formalnym, to znaczy czy są kompletne, czytelne, dotyczą Klienta i właściwego roku;
   4. tłumaczy dokumenty w zakresie potrzebnym do przygotowania Deklaracji – tłumaczenia wykonuje zespół Usługodawcy, w którym pracuje tłumacz przysięgły języka niemieckiego;
   5. wpisuje dane Klienta do niemieckich formularzy, sporządza ostateczną wersję Deklaracji i wysyła ją do Urzędu – elektronicznie (np. przez niemiecki system ELSTER) albo w formie papierowej, jeśli wymaga tego Urząd lub rodzaj sprawy;
   6. informuje Klienta o wysłaniu Deklaracji (e-mailem lub w Profilu Klienta).
2. Usługa jest wykonana w pełni z chwilą wysłania Deklaracji do Urzędu i poinformowania o tym Klienta.
3. Także po wykonaniu Usługi, w ramach ceny i na prośbę Klienta:
   1. sprawdzimy, czy decyzja Urzędu (Steuerbescheid) jest zgodna z wysłaną Deklaracją;
   2. przetłumaczymy pisma Urzędu dotyczące tej Deklaracji i pomożemy odpowiedzieć na prośbę Urzędu o dosłanie dokumentów lub informacji.
4. Usługę wykonujemy z należytą starannością, na podstawie danych i dokumentów Klienta oraz przepisów obowiązujących w dniu sporządzenia Deklaracji. Do Umowy stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o zleceniu (art. 750 Kodeksu cywilnego). Usługodawca zobowiązuje się do starannego wykonania czynności opisanych w ust. 1, a nie do osiągnięcia określonego wyniku w postaci zwrotu podatku.
5. Przy wykonywaniu Usługi korzystamy z narzędzi informatycznych, w tym z systemu wspieranego sztuczną inteligencją i programu kalkulacyjnego. Każdą Deklarację przed wysłaniem sprawdza pracownik Usługodawcy. Wykonanie części czynności (np. tłumaczeń) możemy powierzyć współpracującym osobom – odpowiadamy za ich działania jak za własne.
6. Jeżeli po zebraniu dokumentów okaże się, że zamiast zwrotu może powstać dopłata podatku, poinformujemy o tym Klienta przed wysłaniem Deklaracji. Klient decyduje, czy Deklaracja ma zostać wysłana. Jeżeli nie chce jej wysyłać, może wypowiedzieć Umowę (§ 12 ust. 1).

§ 6. Czego usługa nie obejmuje

1. Usługa nie obejmuje w szczególności:
   1. doradztwa podatkowego i pomocy prawnej (§ 3 ust. 2);
   2. reprezentowania Klienta przed Urzędem lub sądem, w tym wnoszenia odwołań od decyzji (Einspruch) i prowadzenia sporów;
   3. rozliczenia podatku w Polsce (np. zeznania PIT) ani załatwiania spraw w polskich urzędach w imieniu Klienta – np. potwierdzenie zaświadczenia EU/EWR w polskim urzędzie skarbowym Klient uzyskuje sam, według naszej instrukcji;
   4. wniosków o świadczenia, np. o niemiecki zasiłek na dzieci (Kindergeld), chyba że strony osobno uzgodnią taką usługę;
   5. uzyskiwania dokumentów od pracodawców, banków i urzędów – Klient zdobywa je sam, a my możemy przygotować dla niego gotową wiadomość po niemiecku;
   6. tłumaczeń, w tym przysięgłych, na inne potrzeby niż Deklaracja;
   7. przyjmowania lub przekazywania pieniędzy ze zwrotu podatku;
   8. sprawdzania prawdziwości dokumentów i danych Klienta w szerszym zakresie niż kontrola formalna (§ 5 ust. 1 pkt 3);
   9. rozliczenia innych lat podatkowych niż wskazany w zamówieniu – każdy rok to osobne zamówienie.
2. Czynności wymienione w ust. 1 pkt 4 i 6 możemy wykonać jako osobną usługę, po uzgodnieniu jej zakresu i ceny przed rozpoczęciem pracy.

§ 7. Zamówienie, zawarcie umowy, cena i płatność

1. Po otrzymaniu Wyceny Klient może zamówić Usługę na stronie płatności. Link do niej przesyłamy razem z Wyceną; jest on też w Profilu Klienta.
2. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia strona płatności pokazuje: nazwę i główne cechy Usługi, rok podatkowy, łączną cenę, dostępne metody płatności, dane Usługodawcy, informację o prawie odstąpienia od Umowy oraz linki do Regulaminu i Polityki prywatności. Jeżeli brakuje adresu Klienta, strona poprosi o jego podanie. Klient może też podać NIP, jeśli chce otrzymać fakturę na firmę.
3. Cena Usługi wynosi obecnie 349 zł za jeden rok podatkowy. Wiążąca jest cena widoczna na stronie płatności w chwili złożenia zamówienia. Jest to cena łączna – zawiera wszystkie podatki i opłaty należne Usługodawcy. Nie pobieramy prowizji od kwoty zwrotu ani opłat za płatność. Koszt wysłania Deklaracji do Urzędu jest wliczony w cenę.
4. Cena nie obejmuje kosztów, które Klient ponosi sam, np. wysłania nam dokumentów pocztą, uzyskania dokumentów od pracodawcy lub urzędów, połączeń telefonicznych i internetu według cennika jego operatora.
5. Klient składa zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam i płacę 349 zł” (z kwotą widoczną na stronie płatności). Przy przycisku znajduje się treść oświadczeń, które Klient składa, klikając go – w tym brzmieniu („[rok]” to rok podatkowy z zamówienia):

   Treść przy przycisku „Zamawiam i płacę”

   „Klikając „Zamawiam i płacę”, zawierasz z KADOM S.C. umowę o pomoc w wypełnieniu wniosku o zwrot podatku z Niemiec za [rok] r. (usługa biurowo-tłumaczeniowa, nie doradztwo podatkowe) i akceptujesz Regulamin oraz potwierdzasz zapoznanie się z Polityką prywatności. Potwierdzasz, że dane w podsumowaniu wyceny są prawdziwe i kompletne. Żądasz rozpoczęcia usługi od razu, przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi stracisz prawo odstąpienia od umowy, a jeśli odstąpisz wcześniej, zapłacisz za część usługi wykonaną do tego czasu.”

   Jeżeli na stronie płatności jest pole do zaznaczenia, jego zaznaczenie jest warunkiem złożenia zamówienia.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 5. Klikając go, Klient:
   1. zawiera z Usługodawcą Umowę o pomoc w wypełnieniu wniosku o zwrot podatku z Niemiec za wskazany rok (usługa biurowo-tłumaczeniowa, nie doradztwo podatkowe) i akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności;
   2. wyraźnie żąda rozpoczęcia Usługi od razu, przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy (art. 21 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta);
   3. przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 tej ustawy), a jeśli odstąpi od Umowy wcześniej, zapłaci za część Usługi wykonaną do chwili odstąpienia (art. 35 tej ustawy);
   4. potwierdza, że dane w podsumowaniu Wyceny (§ 4 ust. 9) są prawdziwe i kompletne.
7. Cena jest płatna z góry, od razu po złożeniu zamówienia, online za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlandia) – kartą płatniczą, BLIK-iem lub przez Przelewy24. Dostępne metody są widoczne na stronie płatności. Po uzgodnieniu z biurem możliwa jest też płatność zwykłym przelewem; Klient składa wtedy zamówienie i oświadczenia z ust. 6 na trwałym nośniku (np. odpowiadając na e-mail z treścią zamówienia), a Usługę zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.
8. Jeżeli płatność nie dojdzie do skutku w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, Umowa wygasa, a Klient nie ponosi żadnych kosztów. Klient może później złożyć zamówienie ponownie.
9. Po zaksięgowaniu płatności wysyłamy na adres e-mail Klienta potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku. Zawiera ono: nazwę Usługi, cenę i datę płatności, treść oświadczeń złożonych przy zamówieniu (z datą i godziną ich złożenia; przy płatności zwykłym przelewem – treść oświadczenia do potwierdzenia, o którym mowa w ust. 7), dane Usługodawcy, link do Regulaminu z numerem jego wersji oraz Regulamin w pliku PDF – razem z pouczeniem o prawie odstąpienia i wzorem formularza odstąpienia. Potwierdzenie wysyłamy zawsze – także wtedy, gdy Klient zrezygnował z przypomnień i innych wiadomości (§ 4 ust. 8).
10. Dowód zakupu (np. fakturę) przesyłamy e-mailem. Składając zamówienie, Klient zgadza się na otrzymanie faktury w formie elektronicznej. Na prośbę Klienta prześlemy ją także w wersji papierowej.

§ 8. Etapy i terminy realizacji

1. Usługę wykonujemy w trzech etapach:

   Etap	Co robimy	Kiedy	Wartość
   1. Lista dokumentów i druki	ustalenie na podstawie Wyceny, jakie formularze i dokumenty są potrzebne; indywidualna lista dokumentów z instrukcją; druki do podpisu (np. formularz główny Deklaracji, zaświadczenie EU/EWR) z instrukcją	od razu po zaksięgowaniu płatności, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych	25% ceny 87,25 zł
   2. Dokumenty i tłumaczenia	przyjęcie i sprawdzenie dokumentów, tłumaczenia, uzupełnienie danych razem z Klientem	na bieżąco, gdy Klient przesyła dokumenty i dane	25% ceny 87,25 zł
   3. Deklaracja i wysyłka	wpisanie danych do niemieckich formularzy, ostateczna Deklaracja sprawdzona przez pracownika, wysłanie jej do Urzędu, informacja dla Klienta	najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów i danych (w tym podpisanych formularzy), zwykle szybciej	50% ceny 174,50 zł

2. Wartość etapów odpowiada nakładowi pracy biura. Etap 1 obejmuje ustalenie na podstawie Wyceny i danych Klienta, jakie formularze, załączniki i dokumenty są potrzebne, oraz przygotowanie indywidualnej listy dokumentów i druków do podpisu z instrukcją. Etap 2 obejmuje pracę z dokumentami przesłanymi przez Klienta i tłumaczenia. Najwięcej pracy wymaga Etap 3: przeniesienie wszystkich danych do niemieckich formularzy, sprawdzenie ich i wysłanie ostatecznej Deklaracji. Wartości etapów służą do obliczenia kwoty należnej przy odstąpieniu od Umowy (§ 9) lub jej wypowiedzeniu (§ 12).
3. Terminy z ust. 1 biegną od dnia, w którym otrzymamy komplet dokumentów i danych potrzebnych do danego etapu. Czas, którego Klient potrzebuje na zebranie i przesłanie dokumentów, nie wlicza się do tych terminów.
4. Czas rozpatrzenia Deklaracji przez Urząd nie zależy od Usługodawcy. Zwykle wynosi od 2 do 4 miesięcy, czasem dłużej.
5. Deklarację za dany rok można złożyć tylko w terminie wynikającym z przepisów niemieckich – przy rozliczeniu na wniosek zasadniczo do końca czwartego roku po roku podatkowym (np. za 2022 r. do 31 grudnia 2026 r.). Jeżeli termin dla zamówionego roku wkrótce upływa, Klient powinien przekazać komplet dokumentów i podpisane formularze najpóźniej 14 dni przed jego upływem. Jeżeli dokumenty dotrą później, dołożymy starań, aby zdążyć, ale nie możemy tego zagwarantować.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia Umowy (§ 7 ust. 6). Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
2. Jak odstąpić: wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na kontakt@rozliczenianiemcy.pl albo pocztą na adres: KADOM S.C., ul. św. Jana 7, 37-200 Przeworsk. Można skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe.
3. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie e-mailem. Po jego otrzymaniu przerywamy wykonywanie Usługi.
4. Rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni. Zamawiając Usługę, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia jej wykonywania od razu, przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy (§ 7 ust. 6 pkt 2). Dlatego Etap 1 wykonujemy zaraz po płatności.
5. Zapłata za część Usługi wykonaną przed odstąpieniem. Klient, który odstępuje od Umowy po zgłoszeniu żądania z ust. 4, płaci za część Usługi wykonaną do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę tę obliczamy proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, z uwzględnieniem ceny i wartości etapów z § 8 ust. 1: Klient płaci wartość etapów zakończonych przed odstąpieniem oraz część wartości etapu w toku, proporcjonalną do wykonanej w nim pracy. Przy cenie 349 zł oznacza to:

   Kiedy Klient odstępuje od Umowy	Klient płaci	Zwracamy
   zanim zakończymy Etap 1	część wartości Etapu 1 proporcjonalną do wykonanej pracy (najwyżej 87,25 zł)	resztę ceny
   po zakończeniu Etapu 1	87,25 zł	261,75 zł
   po zakończeniu Etapu 2, przed wysłaniem Deklaracji	174,50 zł	174,50 zł
   po wysłaniu Deklaracji i poinformowaniu Klienta	prawo odstąpienia wygasło (ust. 6)

   Gdyby cena była nadmierna, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa wykonanej części Usługi.
6. Utrata prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni (§ 5 ust. 2) za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Zgodę i przyjęcie tego do wiadomości Klient wyraża przy zamówieniu (§ 7 ust. 6), a my potwierdzamy je w potwierdzeniu zamówienia (§ 7 ust. 9).
7. Zwrot pieniędzy. Należną kwotę – zapłaconą cenę pomniejszoną o kwotę z ust. 5 – zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot wykonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (np. na kartę lub rachunek, z którego przyszła płatność), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W odpowiedzi na oświadczenie podamy wyliczenie kwoty.
8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientom, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (§ 17).

§ 10. Obowiązki Klienta

1. Klient przekazuje prawdziwe, kompletne i aktualne dane i dokumenty. W szczególności informuje o wszystkich swoich dochodach w danym roku – w Niemczech, w Polsce i w innych krajach – a przy wspólnym rozliczeniu także o dochodach małżonka.
2. Klient odpowiada za treść i prawdziwość przekazanych dokumentów i danych. Jeżeli Klient zauważy błąd w danych, które nam przekazał albo które mu pokazaliśmy (§ 3 ust. 3), niezwłocznie nam go zgłasza.
3. Klient przesyła wyłącznie dokumenty i dane, które dotyczą jego samego oraz osób, w imieniu których może działać (np. małżonka – za jego zgodą, dzieci). Nie wolno przesyłać dokumentów innych osób bez ich zgody.
4. Klient współpracuje z Usługodawcą, w szczególności:
   1. odpowiada na pytania i przesyła brakujące dokumenty w terminie, który wskażemy (nie krótszym niż 7 dni);
   2. uzyskuje potwierdzenie zaświadczenia EU/EWR w polskim urzędzie skarbowym, jeśli jest potrzebne;
   3. podpisuje i odsyła formularze wymagane przez Urząd;
   4. przekazuje nam pisma z Urzędu dotyczące Deklaracji, jeśli chce skorzystać z pomocy z § 5 ust. 3.
5. Klient niezwłocznie informuje nas o zmianie danych, zwłaszcza adresu, numeru rachunku bankowego (IBAN), numeru telefonu i adresu e-mail.
6. Link do Profilu Klienta jest osobisty. Klient nie udostępnia go innym osobom. Jeżeli link trafi do osoby nieuprawnionej, Klient niezwłocznie nas o tym informuje – wtedy wyślemy nowy link.
7. Klient upoważnia Usługodawcę do wysłania Deklaracji i załączników do Urzędu oraz do wykorzystania w tym celu jego danych i dokumentów.
8. Opóźnienia Klienta w przekazaniu dokumentów lub danych wydłużają czas realizacji Usługi (§ 8 ust. 3). Zasady wypowiedzenia Umowy z powodu braku współpracy określa § 12 ust. 2.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta ta odpowiedzialność nie jest wyłączona ani ograniczona.
2. Jeżeli Deklaracja zawiera błąd, który powstał z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, bezpłatnie przygotujemy jej korektę lub wyjaśnienie dla Urzędu. Nie ogranicza to innych uprawnień Klienta.
3. Jeżeli błąd wynika z danych lub dokumentów przekazanych przez Klienta, pomożemy przygotować korektę. Ewentualną opłatę za tę pracę uzgodnimy z Klientem przed jej rozpoczęciem.
4. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności za:
   1. decyzje Urzędu – ich treść, kwotę i termin zwrotu albo dopłaty – jeżeli Deklaracja została przygotowana zgodnie z danymi i dokumentami Klienta;
   2. skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych albo dokumentów, w tym zatajenia dochodów;
   3. skutki opóźnień Klienta w przekazaniu dokumentów, danych lub podpisanych formularzy, w tym upływ terminu na złożenie Deklaracji, jeżeli Klient nie dochował terminu z § 8 ust. 5;
   4. działania lub zaniechania Urzędu, operatorów pocztowych, banków, operatorów płatności i innych podmiotów, za które Usługodawca nie odpowiada;
   5. zmiany przepisów lub sposobu ich stosowania przez Urząd po wysłaniu Deklaracji.
5. Różnica między kwotą z Wyceny a kwotą przyznaną przez Urząd nie oznacza nienależytego wykonania Usługi, chyba że wynika z błędu Usługodawcy.
6. Zasady odpowiedzialności wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, określa § 17.

§ 12. Wypowiedzenie umowy

1. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, także po upływie terminu do odstąpienia od Umowy, wysyłając oświadczenie e-mailem lub pocztą (adresy jak w § 9 ust. 2). Klient płaci wtedy za część Usługi wykonaną do chwili wypowiedzenia – według zasad z § 9 ust. 5 – a pozostałą część ceny zwracamy w ciągu 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z ważnych powodów, w szczególności gdy:
   1. Klient, mimo co najmniej dwóch przypomnień, nie przekazał dokumentów lub danych niezbędnych do Deklaracji w ciągu 6 miesięcy od zawarcia Umowy;
   2. Klient przekazał dokumenty dotyczące innej osoby bez jej zgody, dokumenty nieprawdziwe lub przerobione albo żąda wpisania do Deklaracji danych niezgodnych z prawdą;
   3. wysłanie Deklaracji stało się niemożliwe z przyczyn, za które Usługodawca nie odpowiada, np. upłynął termin na jej złożenie albo Deklarację za ten rok złożył już Klient lub inny podmiot;
   4. Klient w rażący sposób narusza Regulamin, np. obraża pracowników Usługodawcy lub im grozi.
3. Wypowiedzenie przez Usługodawcę wysyłamy na trwałym nośniku (np. e-mailem) z podaniem przyczyny. Klient płaci wtedy za część Usługi wykonaną do chwili wypowiedzenia – według zasad z § 9 ust. 5 – a pozostałą część ceny zwracamy w ciągu 14 dni.
4. Umowa wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi (§ 5 ust. 2). Pomoc, o której mowa w § 5 ust. 3, świadczymy także po tej chwili.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi lub działania Serwisu można złożyć:
   1. e-mailem: kontakt@rozliczenianiemcy.pl;
   2. pisemnie na adres: KADOM S.C., ul. św. Jana 7, 37-200 Przeworsk;
   3. osobiście w jednym z biur (§ 1 ust. 3).
2. Prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, rok podatkowy, którego dotyczy sprawa, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji – w razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.
3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli w tym terminie nie odpowiemy na reklamację Konsumenta, uważa się, że ją uznaliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi poinformujemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (§ 14).
5. Złożenie reklamacji nie jest warunkiem skorzystania z innych uprawnień ani dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich);
   2. złożyć wniosek o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej – dla adresu Usługodawcy właściwy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Rzeszowie;
   3. skorzystać z innego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich – ich rejestr prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl);
   4. jeżeli mieszka w innym państwie Unii Europejskiej (np. w Niemczech) – zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
2. Udział w mediacji i w postępowaniu przed sądem polubownym jest dobrowolny dla obu stron.
3. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy do niej odnośnika.

§ 15. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W Serwisie świadczymy bezpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. udostępnianie treści Serwisu – na czas przeglądania strony;
   2. Formularz wyceny – umowa jest zawierana z chwilą podania danych kontaktowych w formularzu i rozwiązuje się z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania; odpowiedzi zapisują się na bieżąco i możemy je wykorzystać do Wyceny i kontaktu w jej sprawie (§ 4 ust. 8);
   3. Profil Klienta – umowa na czas nieoznaczony, zawierana z chwilą przesłania Klientowi linku do Profilu;
   4. czat na stronie – umowa jest zawierana z chwilą wysłania pierwszej wiadomości i rozwiązuje się z chwilą zakończenia rozmowy;
   5. wiadomości e-mail i SMS w sprawie Wyceny i Usługi.
2. Czat na stronie i asystent głosowy w rozmowach telefonicznych korzystają ze sztucznej inteligencji – odpowiedzi są tworzone automatycznie, o czym informujemy na początku rozmowy. Mają one charakter informacyjny. W sprawie Wyceny, ceny i warunków Usługi rozstrzygają Regulamin, strona płatności i informacje od pracownika. W każdej chwili można poprosić o kontakt z pracownikiem.
3. Wymagania techniczne:
   1. urządzenie z dostępem do internetu (telefon, tablet lub komputer);
   2. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu;
   3. aktywny adres e-mail lub numer telefonu komórkowego;
   4. do przesłania dokumentów – aparat w telefonie lub skaner; przyjmujemy zdjęcia (np. JPG, PNG) i pliki PDF o wielkości do 25 MB każdy.
4. Klient korzysta z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym: cudzych danych i dokumentów bez uprawnienia, dokumentów podrobionych lub przerobionych, treści obraźliwych, spamu i złośliwego oprogramowania, a także działania, które zakłócają pracę Serwisu lub naruszają jego zabezpieczenia.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, np. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing) czy przejęciem skrzynki e-mail. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła do bankowości internetowej ani o kody PIN. Linki do Profilu Klienta i płatności prowadzą do strony rozliczenianiemcy.pl, a sama płatność – do strony operatora Stripe.
6. Klient może w każdej chwili przestać korzystać z usług elektronicznych. Umowę o Profil Klienta może wypowiedzieć w każdym czasie, pisząc na kontakt@rozliczenianiemcy.pl – wtedy wyłączymy link. Jeżeli trwa wykonywanie płatnej Usługi, dalsze dokumenty możemy przyjmować e-mailem lub pocztą.
7. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o usługę elektroniczną z ważnych przyczyn (np. zakończenie działania Serwisu lub zmiana przepisów) z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia. Usługodawca może od razu zablokować dostęp do Profilu Klienta lub czatu, jeżeli Klient narusza ust. 4 albo wymaga tego bezpieczeństwo danych (np. link trafił do osoby nieuprawnionej). W takim przypadku, jeśli to możliwe, wyślemy Klientowi nowy link.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrujemy na zasadach z § 13.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Cele i podstawy przetwarzania danych, odbiorców, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
2. Dokumenty podatkowe mogą zawierać dane szczególnych kategorii, np. informację o wyznaniu (podatek kościelny) i dane o zdrowiu (np. zasiłek chorobowy). Przetwarzamy je na podstawie wyraźnej zgody, którą Klient wyraża, wysyłając dokumenty – w Formularzu wyceny, w Profilu Klienta albo e-mailem (Polityka prywatności, pkt 3). Bez tych danych nie można prawidłowo przygotować Wyceny ani Deklaracji.
3. W celu wykonania Usługi przekazujemy dane Klienta do Urzędu.

§ 17. Klienci – przedsiębiorcy

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od Umowy zawartej na odległość (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) oraz ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385¹–385³ w związku z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
2. Ust. 3–6 dotyczą wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
3. Takim Klientom nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy (§ 9).
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec takich Klientów jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę, której dotyczy szkoda, i obejmuje wyłącznie rzeczywiste straty, bez utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Na reklamacje takich Klientów odpowiadamy w ciągu 30 dni.
6. Spory z takimi Klientami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla adresu Usługodawcy wskazanego w § 1 ust. 2.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa lub sposobu ich stosowania przez sądy i organy, konieczność dostosowania się do decyzji lub zaleceń organów, zmiana zakresu, sposobu lub warunków technicznych świadczenia usług (np. nowe funkcje Serwisu), względy bezpieczeństwa, zmiana danych Usługodawcy.
2. O zmianie informujemy na stronie Serwisu, a Klientów, którzy mają Profil Klienta lub trwającą Umowę – także e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy (numer wersji podajemy w potwierdzeniu zamówienia), chyba że Klient zgodzi się na stosowanie nowej wersji.
4. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usług elektronicznych, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o te usługi ze skutkiem natychmiastowym (§ 15 ust. 6).

§ 19. Prawo właściwe i sądy

1. Umowy podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumenta, który ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie (np. w Niemczech), wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej przepisami tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
2. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy właściwe według przepisów powszechnie obowiązujących.
3. Umowy zawieramy w języku polskim.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 16 października 2026 r. (wersja 2026-10-16).
2. Wcześniejsze wersje Regulaminu udostępniamy na prośbę wysłaną na kontakt@rozliczenianiemcy.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.